Pradžia/Informacija/ Prekių grąžinimo ir keitimo taisyklės

PREKIŲ GRĄŽINIMO IR KEITIMO TAISYKLĖS

  • Interneto parduotuvė: www.masalai.eu
    Pardavėjas: Asta Dubakienė
    Individualios veiklos pažymos Nr.: 1119673
    El. paštas: info@masalai.eu


    Telefonas: +370 611 79186
    Adresas: Švyturio g. 20-16, Vilnius, Lietuva

    Redakcija: 1.0
    Galioja nuo: 2026-09-21

    1. Bendrosios nuostatos

    1.1.  Šios Prekių grąžinimo ir keitimo taisyklės nustato interneto parduotuvėje www.masalai.eu įsigytų prekių grąžinimo, keitimo ir pinigų grąžinimo tvarką.
    įsigytų prekių grąžinimo, keitimo ir pinigų grąžinimo tvarką.
    1.2. Prekių grąžinimas ir keitimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais ir vartotojams taikomomis teisėmis.
    1.3. Šios taisyklės taikomos vartotojams, kurie prekes įsigyja savo asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams.
    1.4. Jeigu Pirkėjas prekes įsigyja verslo ar profesinės veiklos tikslais, vartotojams taikomos teisės gali būti netaikomos arba taikomos kita apimtimi.
    2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
     
    2.1. Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
    2.2. 14 dienų terminas paprastai pradedamas skaičiuoti nuo dienos, kai vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.
    Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
    2.3. Norėdamas atsisakyti sutarties, Pirkėjas turi aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą:
    El. paštu: info@masalai.eu
    Pranešime rekomenduojama nurodyti:
    • vardą ir pavardę;
    • užsakymo numerį;
    • grąžinamą prekę;
    • prekės gavimo datą;
    • pageidaujamą pinigų grąžinimo būdą.
    2.4. Pirkėjas gali naudoti šių taisyklių pabaigoje pateiktą Nuotolinės sutarties atsisakymo formą, tačiau jos naudojimas nėra privalomas.
    Sutarties galima atsisakyti pateikiant ir laisvos formos aiškų pareiškimą.
    3. Prekės grąžinimas
     
    3.1. Atsisakęs sutarties, Pirkėjas turi išsiųsti prekę Pardavėjui arba perduoti ją Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.
    3.2. Prekę rekomenduojama grąžinti tinkamai supakuotą, kad ji nebūtų sugadinta transportavimo metu.
    3.3. Pirkėjas gali patikrinti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
    Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nėra būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
    3.4. Originalios pakuotės nebuvimas savaime neatima vartotojo teisės atsisakyti sutarties, tačiau Pirkėjas turi pasirūpinti, kad prekė būtų tinkamai apsaugota transportuojant.
    4. Prekės, kurioms teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma

    Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma įstatymuose nustatytais atvejais.

    Tai gali būti, pavyzdžiui, prekės, kurios:

    • buvo pagamintos pagal individualų vartotojo užsakymą ar aiškiai pritaikytos jo asmeniniams poreikiams;
    • dėl savo pobūdžio po pristatymo neatsiejamai susimaišo su kitomis prekėmis;
    • yra greitai gendančios arba kurių galiojimo laikas trumpas;
    • dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti, jeigu jų apsauginė pakuotė buvo pažeista;
    • yra supakuotos prekės, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl to nebegali būti grąžinamos dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
    • kitais teisės aktuose nustatytais atvejais.

    Konkrečiai prekei taikoma išimtis vertinama pagal jos pobūdį ir galiojančius teisės aktus.

    5. Pinigų grąžinimas
     
    5.1. Pardavėjas, gavęs Pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą, grąžina Pirkėjui už prekę sumokėtus pinigus teisės aktų nustatyta tvarka.
    5.2. Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol prekė bus grąžinta arba Pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta Pardavėjui, atsižvelgiant į tai, kuri aplinkybė įvyksta anksčiau.
    5.3. Grąžinant prekę, Pirkėjui grąžinama už prekę sumokėta suma ir standartinio pristatymo išlaidos, jeigu tokia pareiga taikoma pagal teisės aktus. Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį nei Pardavėjo pasiūlytas standartinis pristatymo būdas, papildomos tokio pristatymo išlaidos gali būti negrąžinamos.
    5.4. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį Pirkėjas naudojo atlikdamas pradinį mokėjimą, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu.
    6. Nekokybiškų prekių grąžinimas

    6.1. Jeigu Pirkėjas gauna nekokybišką prekę, jis gali kreiptis į Pardavėją el. paštu info@masalai.eu
    • .Rekomenduojama pateikti:užsakymo numerį;
    • prekės pavadinimą;
    • trūkumo aprašymą;
    • nuotraukas ar vaizdo įrašą, jeigu jie padeda nustatyti trūkumą.
    6.2. Pardavėjas įvertina pateiktą informaciją ir pasiūlo teisės aktuose numatytą sprendimą, atsižvelgdamas į konkrečios prekės trūkumo pobūdį.
    Priklausomai nuo situacijos ir teisės aktų, gali būti taikomas:
    • prekės pataisymas;
    • prekės pakeitimas;
    • kainos sumažinimas;
    • sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas;
    • kitas teisės aktuose numatytas sprendimas.
    6.3. Jeigu prekė yra nekokybiška ir grąžinama dėl Pardavėjo atsakomybės, Pirkėjui neturi tekti išlaidos, kurių pagal teisės aktus jis neturėtų padengti.
    7. Ne tos prekės arba netinkamo kiekio pristatymas
     
    7.1. Jeigu Pirkėjui pristatoma ne ta prekė, kuri buvo užsakyta, arba trūksta užsakytų prekių, Pirkėjas turėtų kuo greičiau informuoti Pardavėją:
    7.2. Pardavėjas, gavęs informaciją, įvertina situaciją ir, jeigu nustatoma Pardavėjo klaida, imasi veiksmų ją ištaisyti.
    7.3. Jeigu dėl Pardavėjo klaidos Pirkėjui reikia grąžinti netinkamai pristatytą prekę, su tokiu grąžinimu susijusios išlaidos tenka Pardavėjui.
    8. Siuntos pakuotės pažeidimas
     
    8.1. Pirkėjui rekomenduojama pristatymo metu patikrinti siuntos pakuotę.
    8.2. Jeigu pakuotė yra akivaizdžiai pažeista, Pirkėjas turėtų tai pažymėti siuntos priėmimo metu pagal konkretaus pristatymo paslaugų teikėjo nustatytą tvarką ir, jeigu įmanoma, padaryti pakuotės nuotraukas.
    8.3. Apie pastebėtą prekės arba pakuotės pažeidimą Pirkėjas turėtų kuo greičiau informuoti Pardavėją el. paštu info@masalai.eu

    .

    9. Kaip grąžinti prekę?
     
    1 žingsnis
    Parašykite Pardavėjui el. paštu:
    Nurodykite užsakymo numerį ir prekę, kurią norite grąžinti.

    2 žingsnis
    Gaukite Pardavėjo informaciją dėl grąžinimo.

    3 žingsnis
    Tinkamai supakuokite prekę, kad ji nebūtų sugadinta transportavimo metu.

    4 žingsnis
    Išsiųskite prekę Pardavėjui nurodytu būdu.
     
    5 žingsnis
    Gavus prekę ir įvertinus grąžinimo pagrindą, pinigai grąžinami teisės aktuose nustatyta tvarka.
    10. Nuotolinės sutarties atsisakymo forma
     
    Kam:
    Asta Dubakienė
    Individualios veiklos pažymos Nr. 1119673
    Švyturio g. 20-16, Vilnius, Lietuva
    El. paštas: info@masalai.eu
    PRANEŠIMAS APIE NUOTOLINĖS PIRKIMO–PARDAVIMO SUTARTIES ATSISAKYMĄ
     
    Aš pranešu, kad atsisakau šios prekės / prekių pirkimo–pardavimo sutarties:
    Prekė (-ės):
    Užsakymo numeris:
    Užsakymo data:
    Prekės gavimo data:
    Pirkėjo vardas ir pavardė:
    El. paštas:
    Pirkėjo parašas:
    (jeigu forma pateikiama popieriniu būdu)
    Telefonas:
    Pinigų grąžinimo sąskaita (IBAN), jei reikia:
    Data:
    11. Kontaktai dėl grąžinimo
     
    Visais klausimais dėl prekių grąžinimo, keitimo ar nekokybiškų prekių:
     
    Asta Dubakienė
    Individualios veiklos pažymos Nr. 1119673
    Švyturio g. 20-16, Vilnius, Lietuva
    El. paštas: info@masalai.eu

    Telefonas: +370 611 79186
    Svetainė: www.masalai.eu

    Prekių grąžinimo ir keitimo taisyklių redakcija: 1.0
    Galioja nuo: 2026-09-21